Retours et remboursements

Produits personnalisés

Les cadeaux commémoratifs personnalisés ne peuvent être retournés que si l'article arrive endommagé ou avec une personnalisation incorrecte. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos du problème.

Produits non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être retournés sous 30 jours dans leur état d'origine et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

Articles endommagés

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 14 jours avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Comment initier un retour

Écrivez-nous à hello@petmemoshop.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.